Política de Trocas e Devoluções

Cancelamento por desistência:

• É permitido ao cliente desistir da compra de produtos congelados em até 24 horas após o recebimento.

• A desistência deve ser comunicada nos canais de relacionamento fornecidos, informando os dados do cliente, número do pedido, motivo da desistência e listagem dos produtos a serem devolvidos.

• O cliente será reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, desde que os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, sem violações e sem danos.

Troca por erro operacional:

• Em caso de quantidade ou tipo de produto equivocados, o cliente deve recusar o recebimento ou comunicar o erro em até 24 horas após o recebimento.

• A troca pode ser feita pelo valor integral do pedido ou pela troca do produto em desacordo com o pedido por um similar, ou de mesmo valor.

• É necessário devolver o produto em questão acompanhado da nota fiscal.

As trocas podem ser realizadas entrando em contato com o Alecrim Gourmet e Leve 

Troca por produto fora das especificações:

• Em casos de produtos em desacordo com as especificações do pedido, avariados ou com vícios de qualidade, ou quantidade, o Alecrim Gourmet assume a responsabilidade pela troca ou reembolso integral.

• Caso não haja disponibilidade em estoque para a troca, o cliente pode receber o valor integral do produto ou autorizar a troca por um similar, ou de mesmo valor.

• A devolução do produto e a respectiva nota fiscal são necessárias.

• Contate o Alecrim Gourmet e Leve para acionar a troca.

Cancelamento de pedido não processado ou não entregue:

• Cancelamentos podem ser feitos se o pedido ainda não foi processado.

• Caso o pedido já tenha sido processado, mas não tenha sido entregue, entre em contato para solicitar o cancelamento e o estorno do valor pago.

Cancelamento por iniciativa do Alecrim Gourmet e Leve:

• O Alecrim Gourmet e Leve pode cancelar pedidos nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do pagamento.

  • Inconsistência de dados informados pelo cliente no pedido.

  • Cancelamento por ausência de responsável no ato do recebimento.

• Em caso de cancelamento, o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Para retificar ou ajustar um pedido, entre em contato pelos canais de relacionamento disponibilizados.

Canais de Relacionamento com o cliente:

• Website: https://www.alecrimgourmeteleve.com.br/

• WhatsApp: (21) 99213-0330

• E-mail: alecrimniteroi@gmail.com

• Horário de atendimento: segunda a sábado, das 09:00 às 21:00h.